Artikel 1: definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Consument / klant: de natuurlijke persoon die, anders dan in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, gebruik maakt van de diensten van Hair by Roberta.

Hair by Roberta: de eenmanszaak Roberta van der Kam h.o.d.n. Hair by Roberta, ingeschreven in de kamer van koophandel onder nummer 94032068, gevestigd te (4001 HL) Tiel aan het Groenlandsstraatje 22.

Kapper: de persoon die namens Hair by Roberta het hoofdhaar van mannen, vrouwen en/of kinderen knipt of anderszins behandelt, waaronder ook begrepen het leveren van een haarwerk en kleurbehandelingen;

Overeenkomst: de overeenkomst voor een behandeling, en/of levering van producten, op het gebied van de uiterlijke verzorging (mondeling en schriftelijk);

Artikel 2: toepasselijkheid

2.1      Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Hair by Roberta en de klant.

2.2      Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.

2.3      Kennelijke fouten of vergissingen op de website, in folders of publicaties van Hair by Roberta binden niet.

2.4      Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing.

Artikel 3: totstandkoming overeenkomst

3.1      De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding (door de consument/klant) van het aanbod van Hair by Roberta. Dit kan in het bedrijf plaatsvinden, telefonisch, via e-mail of een online afsprakensysteem.

3.2      Bij een op afstand, of buiten winkelruimte gesloten overeenkomst, is artikel 6:230o, 6:230p en 6:230r van het Burgerlijk Wetboek over bedenktijd en ontbinding van de koop van toepassing.

Artikel 4: tarieven / betaling

4.1      De klant verbindt zich met de kapper de hiervoor afgesproken prijs te betalen. Indien dit niet voor de behandeling besproken is gaat de kapper ervan uit dat onze tarieven de klant bekend zijn. Onze tarieven zijn te vinden in onze salon.

4.2      Een samengestelde prijsopgave verplicht de kapper niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

4.3      Betalingen aan de ondernemer dienen contant of giraal met een in Nederland algemeen geaccepteerd betaalmiddel te geschieden

4.4      Bij een reeks behandelingen kan de ondernemer de klant verplichten tot een vooruitbetaling van maximaal vijftig procent van de totaalprijs. Het resterende deel van totaalprijs zal na voltooiing van de reeks behandelingen in rekening worden gebracht.

4.5      Indien de klant ondanks herhaald verzoek niet uit zichzelf betaalt, komen de kosten die de ondernemer maakt om de geldvordering te innen voor rekening van de klant. De berekening van de hoogte van de kosten die de ondernemer in rekening kan brengen zal plaatsvinden overeenkomstig de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 5: aansprakelijkheid

5.1      De kapper garandeert dat de in de kapsalon uitgevoerde behandeling voldoet aan de eisen van vakbekwaamheid. Zij maakt daarbij gebruik van deugdelijke middelen en materialen.

5.2      De kapper gaat ervan uit dat de klant in een goede lichamelijke conditie verkeert. Omstandigheden bij de klant die het resultaat van de behandeling kunnen beïnvloeden, of die kunnen leiden tot voor de klant ongewenste nevenverschijnselen, dienen voorafgaand aan de behandeling te worden medegedeeld. Onder omstandigheden vallen in ieder geval medicijngebruik, allergieën en/of bestraling, het gebruik van hennapoeder of haarkleuringen met metaalhoudende ingrediënten of andere omstandigheden die het effect van de behandeling of kunnen beïnvloeden.

5.3      Indien de klant niet tevreden is met het resultaat van de behandeling dient hij dit terstond, maar in ieder geval binnen 1 week na de behandeling kenbaar te maken aan de kapper. De bewijslast voor het tijdig klagen ligt bij de klant.

5.4      De klant dient de kapper de mogelijkheid te bieden om de klacht op te lossen, d.m.v. één nieuwe behandeling. De kapper is niet verplicht om de klant geld terug te geven bij ontevredenheid. Indien de klant liever een andere (duurdere) behandeling wensen dan de oorspronkelijke behandeling dan komen de extra kosten voor rekening van de klant.

5.5      De kapper aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien de klant tegen haar advies in eist dat er toch bepaalde werkzaamheden verricht moeten worden. De kapper kan in dat geval de werkzaamheden weigeren. Bij twijfel over eventuele kwaliteit van het haar in combinatie met de geplande behandeling ligt het risico bij de klant. De klant wordt hier voorafgaand aan de behandeling over geïnformeerd.

5.6      Indien de aansprakelijkheid van Hair by Roberta vast komt te staan is de aansprakelijkheid beperkt tot de hoogte van de kosten van de door de klant laatstgenoten behandeling. Indien om wat voor reden dan ook een hoger bedrag aan schade zal worden toegewezen door een rechter is de schade bij aanwezigheid van een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de gesloten bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.

Artikel 6: No-Show

6.1      Een No-Show is een klant die geen gebruik maakt van zijn/haar gereserveerde afspraak en niet tijdig (ten minste 24 uur van tevoren) de afspraak heeft afgezegd.

6.2      Aangezien No-Shows niet zijn doorberekend in de regulier tarieven is Hair by Roberta genoodzaakt de behandeling in dat geval door te berekenen conform onderstaande regeling in het geval van afmelding of verplaatsing van de afspraak:

–          méér dan 24 uur voor de geplande afspraak: geen extra kosten.

–           Binnen 24 uur voor de geplande afspraak: 50% van de geplande behandelkosten.

–          geen afmelding / vergeten / meer dan 5 minuten te laat: 100% van de kosten voor de geplande behandeling.

Artikel 7: Slotbepalingen

7.1      Op elke overeenkomst tussen Hair by Roberta en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

7.2      Alle geschillen ter zake van overeenkomsten tussen Hair by Roberta en de Klant worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Hair by Roberta is gevestigd. Indien Hair by Roberta een beroep doet op deze bepaling, heeft de Klant zijnde een natuurlijk persoon de mogelijkheid om binnen een maand voor de volgens de wet bevoegde rechter te kiezen.